Termes et conditions d'utilisation
Introduction :
Bienvenue sur le site internet www.coolchishop.com (ci-après "Le Site Web").
coolchishop est un contenu hébergé sur Internet et exploité par la société Maya Market, société anonyme de droit marocain, immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro 328881 et dont le siège social est situé à : 202, 2ème étage, Imm Casa ll, Avenu Mohamed IV,Derb Omar Casablanca-MAROC.
Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) s’appliquent au Site et décrivent les conditions dans lesquelles la société Maya Market propose l’accès au Site.
Nous vous prions de lire les présentes conditions générales avec une attention particulière car l’utilisation de coolchishop suppose leur acceptation entière et sans réserve.
Vous vous engagez à respecter ces conditions générales d’utilisation en cliquant sur la case intitulée « J’ai lu et j’accepte les conditions générales d’utilisation de coolchishop.com » en page de confirmation de commande.
coolchishop se réserve le droit de supprimer le profil d’un utilisateur, en cas de manquement ou de violation des présentes conditions générales d’utilisation faute pour l’utilisateur de s’être mis en conformité avec celles-ci dans un délai de 5 jours après la mise en demeure adressée par walnas de remédier au manquement ou à la violation constatée.
Caractéristiques des biens et services proposés
Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de Maya Market Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par le fournisseur. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.
Tarifs
Les prix figurant dans le catalogue du site http://www. coolchishop.com/sont des prix TTC en dirhams.
coolchishop se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison pour autant qu'elles aient lieu dans les zones géographiques prévues ci-après.
Aire géographique
La vente en ligne des produits et services présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident au Maroc et pour des livraisons requises dans ces zones géographiques.
Commandes
L'acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :
- - Remplir la fiche d'identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s'il en a un.
- - Remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis.
- - Valider sa commande après l'avoir vérifiée.
- - Effectuer le paiement dans les conditions prévues.
- - Confirmer sa commande et son règlement.
La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions.
L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.
Rétractation
Dans les conditions prévues par l’article 30 de la loi 31-08 relative à la protection des consommateur, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 7 (sept) jours francs à compter de la date de réception du bien pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité Tout exercice du droit de rétractation devra être signalé au préalable auprès du service retour de Maya Market à l’adresse email suivante : info@walnasmaroc.com L’acheteur s’engage à retourner les articles faisant l’objet d’une rétractation dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, neufs et propres, prêts à la revente, accompagnés de tous leurs accessoires, notices d’emploi et autres documentations éventuelles, dans un délai de 7 (sept) jours francs à compter de l’exercice de son droit de rétractation à l’adresse qui lui sera alors indiquée par Maya Market. Les risques liés à la réexpédition sont à la charge de l’acheteur qui devra apporter la preuve en cas de conflit. Tout manquement à cette obligation de retour telle indiqué ci-dessus sera considéré comme une renonciation de l’acheteur à l’exercice de son droit de rétractation.
Modalités de paiement
Le prix est exigible à la commande. Pour régler votre commande par carte bancaire, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés Maya MARKET au niveau du Bon de commande ; ils seront réalisés par le biais du système sécurisé par Maroc Télécommerce qui utilise le protocole SSL ''Secure Socket Layer'' de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Le compte de l'acheteur ne sera débité que lors de l'expédition des produits disponibles et que du montant des produits envoyés. À la demande de l'acheteur, il lui sera adressé une facture sur papier faisant ressortir la TVA.
Livraisons
A casa livraison gratuite à domicile et au bureau 7j/7 assurer par coolchishop.
Hors casa La livraison se fait par : Amana Express à un Forfait de 54 dhs dirhams TTC/Kg.
un service assurant la livraison à domicile ou en agence.
Il est aussi possible de récupérer votre colis directement à la poste si vous indiquez l’adresse de l’Agence Amana.
Pour plus d’information visiter le site Amana: http://www.amana-colis.ma.
Le suivi de la commande:
A l’expédition de votre commande , nous allons vous communiquer un numéro de suivi qui a la forme ED181439676MA, il permet de suivre l’envoi sur le site dyal Amana.
Important: si au bout de 3 ou 5 jours vous n’avez pas encore reçu votre commande, vérifier l’évolution sur le site. Si le statut indique qu’ils n’ont pas réussi à le livrer, vous avez la possibilité d’aller le récupérer à la poste.
La poste garde les colis non livrés à domicile pendant 15 jours à partir de la date de dépôt, au-delà de ce délais, la commande nous sera retournée, il faut compter 10jours de plus pour pouvoir la réexpédier.
Combien de temps pour la livraison?
Les envois par Amana Express en moyenne durent 1 à 3 jours. On a constaté les moyennes suivantes:
|
La ville de départ |
La ville de destination |
Délai |
| Casablanca | Agadir | j+1 |
| Casablanca | Beni Mellal | j+1 |
| Casablanca | Dakhla | j+3 |
| Casablanca | El jadida | j+1 |
| Casablanca | Errachidia | j+1 |
| Casablanca | Essaouira | j+1 |
| Casablanca | Fes | j+1 |
| Casablanca | Kenitra | j+1 |
| Casablanca | Khemisset | j+1 |
| Casablanca | Khouribga | j+1 |
| Casablanca | Laayoune | j+2 |
| Casablanca | Larache | j+1 |
| Casablanca | Marrakech | j+1 |
| Casablanca | Meknes | j+1 |
| Casablanca | Nador | j+1 |
| Casablanca | Oujda | j+1 |
| Casablanca | Rabat | j+1 |
| Casablanca | Safi | j+1 |
| Casablanca | Settat | j+1 |
| Casablanca | Sidi Kacem | j+1 |
| Casablanca | Tanger | j+1 |
| Casablanca | Taza | j+1 |
| Casablanca | Tetouan | j+1 |
| Casablanca | Ouarzazate | j+1 |
Est ce que je peux retirer ma commande à la poste?
Oui. Si votre commande n’est pas livrée à votre domicile, il est possible de la retirer directement à la poste. Il suffit de vous munir du numéro de suivi qu’on vous donnera et d’une pièce d’identité (CIN ou Passeport).
Combien de temps la poste garde nos colis?
Normalement la poste garde votre colis pendant une semaine. Dès le 3iem jour, si vous ne recevez pas votre commande, rapprochez vous de votre poste avec le numéro de suivi pour savoir pourquoi, où connectez-vous sur le site: http://www.amana-colis.ma
Garantie
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par l’article 65 derniers alinéas de la loi 31/08. En cas de non conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante : 202, 2ème étage, Imm Casa ll, Avenu Mohamed IV,Derb Omar Casablanca-MAROC.
Responsabilité
Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Données à caractère personnel
Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements des données à caractère personnel du 18 février 2009, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l'objet d'un traitement automatisé. Maya Market se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies, et, s'il le souhaite, de transmettre à des partenaires commerciaux les informations collectées. Les acheteurs peuvent s'opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à Maya Market. De même, les utilisateurs disposent d'un droit d'accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 18 février 2009.
Archivage - preuve
coolchishop archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle pouvant être produite à titre de preuve. Les registres informatisés de Maya Market seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.
Règlement des litiges
Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi marocaine. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de Casablanca, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.